被Uber、Instacart等应用封号的零工工作者表示，他们找到了一个新帮手：AI。这些公司经常将网约车和外卖配送员踢出平台——有时是出于安全或欺诈等正当理由，有时则没有充分解释原因。想要重新上平台或达成其他和解的工人，必须联系公司并启动仲裁程序。这一过程可能漫长，且需要解析约束工人的合同条款。
这促使一些工人转向聊天机器人来帮助自己与公司谈判。他们发现，AI辅助有助于与大型企业拉平竞争环境。一位被Instacart封号的工人告诉Business Insider，他正使用ChatGPT来质疑公司关于他未按正确路线配送订单的说法。这位司机表示，他用该聊天机器人撰写证据报告，并估算自Instacart将他踢出平台以来损失的工资。
AgentUpdate 深度解析
零工经济中的AI应用揭示了一个更广泛的趋势：AI Agent正在成为个体对抗组织官僚体系的“杠杆”。与传统的法律科技工具不同，ChatGPT等通用模型降低了仲裁文书和证据整理的门槛，使缺乏法律资源的零工也能构建结构化论证。横向对比来看，这类似于Cursor赋能个体开发者、LangChain降低Agent编排门槛——AI正在将专业服务“平民化”。长远看，若此类用法规模化，平台将面临更频繁、更专业的仲裁挑战，倒逼其封号流程透明化。同时，这也为AI Agent生态开辟了“维权自动化”新场景：未来可能出现专门针对零工经济的Agent工具，自动抓取订单数据、生成申诉材料，甚至代表用户与平台谈判。这既是机会，也是平台治理的新课题。
